บ่อยครั้งที่ความขัดแย้งเกิดขึ้นเนื่องจากคุณอ้างสิทธิ์หรือกล่าวหาอย่างไม่มีเหตุผล สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้ในที่ทำงานในครอบครัวในการขนส่งเมื่อมีการสื่อสารกับเพื่อนหรือคนรู้จักและความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นได้ง่าย ๆ จากสีน้ำเงิน ฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่าการปฏิบัติตามคำแนะนำของฉันคุณจะได้รับเกียรติจากสถานการณ์ความขัดแย้งใด ๆ
คู่มือการใช้งาน
1
ในการเริ่มต้นฝึกความสามารถที่จะไม่แก้ตัวและไม่ถามคำถามคนอื่น ตัวอย่างเช่นหากคู่ต่อสู้หรือผู้ขัดแย้งของคุณบอกคุณว่า: "คุณกำลังทำร้ายลูกค้าของเรา!" ปฏิกิริยาแรกและหมดสติของคุณคืออะไร? ถูกต้องคุณอาจถามว่า "ทำไมคุณถึงเลือกอย่างนั้น" หรือ "ทำไมคุณคิดอย่างนั้น" หลังจากนี้ความขัดแย้งจะพิสูจน์ให้คุณเห็นว่าทำไมคุณถึงทำเช่นนี้และจะนำข้อโต้แย้งและข้อเท็จจริงที่เกี่ยวข้อง
สรุป: ในสถานการณ์ที่มีความขัดแย้งอย่าแก้ตัวอย่าถามคำถามตอบโต้และดำเนินการโต้กลับในขั้นแรกทันที!
2
มีความจำเป็นต้องโต้กลับทันทีไม่อนุญาตให้คู่ต่อสู้เข้ามาในความรู้สึกของเขา อย่างไรก็ตามกำหนดทิศทางของการโจมตีไม่ได้อยู่ที่ตัวตนของผู้ขัดแย้ง แต่จากคำพูดของเขาการถอดความหลังด้วยสิ่งที่ตรงกันข้าม ตัวอย่างเช่น
Conflictor: "คุณไม่ดีต่อหน้าที่ของคุณ!"
คุณ: "นี่คือผิวเผินและฉันจะพูดคำสั่งที่ชำนาญ"
ดังนั้นโดยการใช้คำสั่งโต้แย้ง (และไม่ใช่คำถาม) เราทำลายการโจมตีความขัดแย้งตั้งแต่เริ่มต้นเช่นคุณตียุงที่ยังไม่สามารถกัดคุณได้
ขั้นตอนต่อไปมีวัตถุประสงค์เพื่อรวมตำแหน่งที่โดดเด่นในความขัดแย้ง อีกครั้งเราพูดทันทีโดยไม่ให้คู่ต่อสู้แทรกคำ มาขยายบทสนทนาของเรากัน:
Conflictor: "คุณไม่ดีต่อหน้าที่ของคุณ!"
คุณ: "นี่เป็นเพียงผิวเผินและฉันจะพูดคำสั่งที่ไม่ชำนาญ! อันที่จริงฉันมีความรับผิดชอบอย่างมากต่อหน้าที่ของฉันและฉันมักจะทำงานอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ!"
เรื่องย่อ: อย่าอธิบายอะไรเลยกับผู้รุกราน แต่แทนที่จะแก้ตัวให้สร้างคำแถลงที่มีความมั่นใจซึ่งตรงกันข้ามกับคำแถลงของพรรคที่ขัดแย้งกัน
3
ตอนนี้เราไปที่เวทีหลักของการโต้กลับ นำข้อโต้แย้งทั้งชุดมายืนยันกรณีของคุณ กลับไปที่บทสนทนา:
Conflictor: "คุณไม่ดีต่อหน้าที่ของคุณ!"
คุณ: "นี่เป็นเพียงผิวเผินและฉันจะบอกว่าคำสั่งที่ชำนาญ! ในความเป็นจริงฉันมีความรับผิดชอบอย่างยิ่งต่อหน้าที่ของฉันและฉันมักจะทำงานอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ! ข้อเท็จจริงต่อไปนี้ระบุว่า:
1. เดือนนี้ฉันได้รับรางวัลซ้ำ ๆ จากผู้นำในการทำงานที่ยอดเยี่ยม
2. ฉันปฏิบัติตามและเกินแผนส่วนบุคคลเป็นประจำ
3. ผู้นำตั้งฉันเป็นตัวอย่างให้กับพนักงานคนอื่น ๆ และอื่น ๆ
สรุป: คุณต้องจำไว้อย่างชัดเจนหรือมีข้อเท็จจริงที่ยืนยันคุณสมบัติเชิงบวกหรือข้อดีของคุณ
4
และขั้นตอนสุดท้าย - เราเน้นย้ำความไร้ความสามารถหรือยังไม่บรรลุนิติภาวะของฝ่ายตรงข้ามโดยการนับเขาทางอ้อมในหมู่คนที่มีความรู้ จำกัด และผู้ให้บริการของเจตนาร้าย กลับไปที่บทสนทนา:
Conflictor: "คุณไม่ดีต่อหน้าที่ของคุณ!"
คุณ: "นี่เป็นเพียงผิวเผินและฉันจะบอกว่าคำสั่งที่ชำนาญ! ในความเป็นจริงฉันมีความรับผิดชอบอย่างยิ่งต่อหน้าที่ของฉันและฉันมักจะทำงานอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ! ข้อเท็จจริงต่อไปนี้ระบุว่า:
1. เดือนนี้ฉันได้รับรางวัลซ้ำ ๆ จากผู้นำในการทำงานที่ยอดเยี่ยม
2. ฉันปฏิบัติตามและเกินแผนส่วนบุคคลเป็นประจำ
3. ผู้นำตั้งฉันเป็นตัวอย่างให้กับพนักงานคนอื่น ๆ และอื่น ๆ
.คุณอีกครั้ง:“ ฉันรู้สึกประหลาดใจและขบขันอยู่เสมอในเวลาเดียวกันโดยคนที่ทำสิ่งที่โง่เง่าดูถูกและไร้ฝีมือผู้มีเหตุผลมักจะให้เหตุผลที่สมเหตุสมผล !"
สรุป: ที่สามจบเป่าให้แน่ใจว่าได้ทำ! หลังจากผ่านไป 10 วินาทีความขัดแย้งจะหมดความปรารถนาที่จะจัดการกับคุณตลอดไป
ให้ความสนใจ
ระวังตัวด้วย เทคนิคนี้ไม่ควรนำไปใช้กับเจ้านายของคุณหรือกับคนที่คุณสะดวกสบายขึ้นอยู่กับ นี่คือปืนใหญ่และคุณไม่ควรยิงมันด้วยนกกระจอก
คำแนะนำที่เป็นประโยชน์
อย่าถามคำถามตอบโต้ อย่าแก้ตัว