ความสัมพันธ์ของมนุษย์เป็นองค์ประกอบที่ซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการหลายอย่าง เช่นเดียวกับสิ่งมีชีวิตใด ๆ มันจะหยุดทำงานตามปกติหากกลไกใด ๆ หยุดทำงาน อย่างไรก็ตามลักษณะทางจิตวิทยาในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลนั้นมีความซับซ้อนมากกว่าที่จะเห็นได้อย่างรวดเร็วในตอนแรก
ในกรณีนี้ฟังก์ชั่นของการฟังและการได้ยินหมายถึงปฏิกิริยาทางจิตวิทยาที่มีบทบาทพื้นฐานในการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน ความสามารถในการฟังเป็นองค์ประกอบที่สำคัญซึ่งแสดงถึงความสามารถในการฟังคู่สนทนาโดยไม่ขัดจังหวะความคิดของเขา คุณภาพนี้มีค่ามากเนื่องจากทุกคนไม่ได้ครอบครอง ท้ายที่สุดเมื่อบุคคลเริ่มขัดจังหวะและไม่ฟังสิ่งนี้อาจทำให้เกิดปฏิกิริยาทางลบที่ร้ายแรงและต่อมาก็นำไปสู่ความขัดแย้งหรือเรื่องอื้อฉาวที่ยิ่งใหญ่ นอกจากนี้ทักษะการฟังสามารถช่วยให้ชนะคนที่สนใจและได้รับความสนใจ
ความสามารถในการได้ยินองค์ประกอบการตอบสนองที่สำคัญซึ่งแสดงถึงการตอบสนองต่อข้อมูลที่คู่สนทนาได้ระบุไว้ แม้ว่าบุคคลหนึ่งจะเข้าใจผิดเขาจะเข้าใจว่าพวกเขาได้ยินเขาและเขายินดีที่จะอธิบายสิ่งที่เขาต้องการสื่อ ในขั้นตอนนี้สิ่งสำคัญที่สุดคือการมีข้อเสนอแนะและการสร้างบทสนทนาโดยที่ผู้คนไม่สามารถโต้ตอบได้อย่างเต็มที่ นั่นคือวิธีที่สังคมปัจจุบันก่อตัวขึ้นและการขัดเกลาทางสังคมของมนุษย์เกิดขึ้น โดยปกติแล้วกระบวนการที่สำคัญเช่นนี้ตามกฎแล้วคน ๆ หนึ่งจะเริ่มดำเนินชีวิตแบบฤาษีซึ่งสามารถนำไปสู่พฤติกรรมเบี่ยงเบนและความก้าวร้าว
ผู้คนจำนวนมากที่รู้สึกลำบากและไม่สามารถเรียนรู้ที่จะฟังและได้ยินได้อย่างอิสระมักมาพร้อมกับคำขอที่คล้ายกันกับนักจิตวิทยาที่มีคุณสมบัติซึ่งช่วยในการรับมือกับปัญหาที่เกิดขึ้นใหม่ สิ่งนี้ทำให้เป็นไปได้ที่จะเรียนรู้ที่จะอยู่ในรูปแบบใหม่โดยไม่ต้องมีคุณสมบัติเก่าและจับต้องได้ของอุปสรรคทางจิตวิทยา
นอกจากนี้ฟังก์ชั่นดังกล่าวยังจำเป็นในเวิร์กโฟลว์ อันที่จริงหากไม่มีพวกเขาเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างการติดต่อปกติกับเพื่อนร่วมงานหรือผู้บังคับบัญชา ดังนั้นในชีวิตเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่อย่างน้อยพยายามที่จะกำจัดข้อบกพร่องเหล่านั้นที่อาจก่อให้เกิดปัญหาร้ายแรงในการสื่อสารเพราะพวกเขาสร้างข้อ จำกัด และอุปสรรคทางจิตวิทยาสำหรับบุคคลใด ๆ