เมื่อสื่อสารหรือทำงานกับผู้คนคุณต้องจัดการกับสถานการณ์ความขัดแย้งที่เกิดจากความไม่พอใจในบางสิ่ง ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเริ่มที่จะคัดค้านการหว่านอารมณ์เชิงลบ อีกด้านหนึ่งควรวางตัวและเป็นไปตามอัลกอริธึมการคัดค้าน
คู่มือการใช้งาน
1
ในช่วงเวลานั้นเมื่อคู่สนทนามีอุณหภูมิสูงขึ้นแสดงความไม่พอใจกับน้ำเสียงที่ยกสูงขึ้นทำให้เกิดข้อเรียกร้องไม่จำเป็นต้องตอบคำถามเดียวกัน มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องตั้งใจฟังให้จบปล่อยไอน้ำออกไป
2
เมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งพูดออกมาฝ่ายอื่นควรจะขอบคุณด้วยน้ำเสียงที่สงบสำหรับความตรงไปตรงมาหรือเห็นด้วยกับความเข้าใจผิดในปัจจุบัน
3
ต่อไปการหาเหตุผลที่แท้จริงสำหรับการคัดค้านนั้นคุ้มค่าโดยการถามคำถามที่ชัดเจนเช่น: "ฉันเข้าใจคุณถูกต้องว่าอะไร … ?", "ความจริงข้อนี้รบกวนคุณหรือไม่?" เป็นต้น ในบทสนทนาที่ทำให้ชัดเจนภาพที่แท้จริงของความไม่เห็นด้วยกับบางสิ่งจะชัดเจนขึ้น
4
หลังจากระบุสาเหตุที่แท้จริงแล้วคู่สนทนาจะต้องเสนอตัวเลือกสำหรับการแก้ปัญหาขึ้นอยู่กับสถานการณ์ วิธีการนี้จะตั้งค่าบทสนทนาที่สร้างสรรค์โดยไม่มีการโจมตีที่รุนแรง ด้านที่ไม่พอใจจะลดแรงกดดันพยายามประนีประนอม
5
เมื่อวิธีการแก้ปัญหาปัญหาถูกเปล่งออกมามันก็คุ้มค่าที่จะพูดคุยกันว่าวิธีใดที่จะทำให้ฝ่ายตรงข้ามพอใจมากที่สุด คุณควรถามคำถามที่กระจ่างแจ้งอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าการคัดค้านนั้นได้รับการแก้ไข
6
หากคู่สนทนาที่ไม่พอใจยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วเขาก็พอใจแล้วคัดค้านก็เอาชนะได้